Algemene voorwaarden

1.1 SAN: KlimaatWijzer AdviesGroep B.V., handelend onder de naam Subsidie Advies Nederland, gevestigd en kantoorhoudende aan Marterkoog 7b, 1822 BK Alkmaar, ingeschreven in het Handelsregister onder KvK-nummer 42123664 en vestigingsnummer 000066276322, telefoon 085 333 2454 en e-mail info@subsidieadviesnederland.nl. Het btw-identificatienummer wordt vermeld op de offerte en factuur.

1.2 Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.3 Opdracht: de overeenkomst tussen SAN en de consument voor advies, projectbegeleiding, levering en/of uitvoering van de in de offerte beschreven werkzaamheden.

1.4 Uitvoeringspartner: een door SAN ingeschakelde zelfstandige deskundige, leverancier, aannemer of installateur die werkzaamheden voor de opdracht uitvoert.

1.5 Schriftelijk: op papier of elektronisch, waaronder e-mail en WhatsApp, mits de inhoud en afzender voldoende duidelijk zijn en het bericht kan worden bewaard.

2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle consumentenoffertes en opdrachten van SAN waarin ernaar wordt verwezen. De consument krijgt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de opdracht en kan ze lezen en bewaren.

2.2 De individuele offerte en later schriftelijk bevestigde bijzondere afspraken gaan vóór deze voorwaarden als zij daarmee strijdig zijn.

2.3 Deze versie is uitsluitend bedoeld voor consumenten. Voor zakelijke klanten, verhuurders die bedrijfsmatig handelen en VvE's kunnen andere of aanvullende voorwaarden gelden.

2.4 Als een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen passen de ongeldige bepaling alleen aan voor zover nodig om binnen de wet zo dicht mogelijk bij het oorspronkelijke doel te blijven.

3.1 Een offerte is 14 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

3.2 De opdracht ontstaat wanneer de consument de offerte ondertekent of op een andere duidelijke schriftelijke manier aanvaardt. De datum van aanvaarding is de contractdatum.

3.3 Bij ondertekening op papier bewaart SAN een foto of kopie. Het ondertekende exemplaar of een kopie daarvan blijft bij de consument.

3.4 De offerte vermeldt ten minste de hoofdkenmerken van het werk, de prijs inclusief btw en de maatregelen of producten waarop de prijs betrekking heeft. Mondelinge toezeggingen die de opdracht wijzigen, zijn pas bindend na schriftelijke bevestiging.

3.5 Als toestemming van een mede-eigenaar, verhuurder, VvE of andere derde nodig is, zorgt de consument daarvoor vóór de uitvoering en meldt hij dit tijdig aan SAN.

4.1 SAN is de contractspartij van de consument en verzorgt het advies, de technische opname, de projectbegeleiding en de organisatie van de uitvoering.

4.2 SAN mag één of meer geschikte uitvoeringspartners inschakelen en een aangekondigde partner vervangen door een gelijkwaardige partner. SAN informeert de consument daarover.

4.3 De uitvoeringspartner mag rechtstreeks met de consument communiceren over inmeten, planning, toegang en praktische uitvoering. Wijzigingen van prijs of opdracht zijn alleen geldig na akkoord volgens artikel 8.

4.4 Het inschakelen van een uitvoeringspartner vermindert de wettelijke rechten van de consument tegenover SAN niet. SAN blijft het centrale aanspreekpunt voor de opdracht, betaling, subsidiebegeleiding, klachten en herstel.

4.5 De consument betaalt uitsluitend aan SAN, tenzij SAN vooraf schriftelijk een andere betaalinstructie geeft.

5.1 SAN verricht de technische opname en maakt waar nodig foto's van de relevante bouwdelen. SAN mag deze gegevens voor de uitvoering delen met de gekozen uitvoeringspartner.

5.2 De opname is gebaseerd op wat redelijkerwijs zichtbaar, bereikbaar en meetbaar is zonder destructief onderzoek, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

5.3 De consument geeft juiste en volledige informatie over bekende lekkages, vocht, asbest, constructieve gebreken, eerdere verbouwingen, leidingen, kabels, vergunningen en andere omstandigheden die voor het werk van belang kunnen zijn.

5.4 De opgenomen maten en gegevens vormen normaal de basis voor de offerte en de vaste prijs. Een uitvoeringspartner mag deze vóór uitvoering technisch controleren.

5.5 Een controlemeting leidt niet automatisch tot een hogere of lagere prijs. Alleen in de gevallen van artikel 8 en artikel 9 kan de prijs of inhoud na voorafgaand akkoord wijzigen.

6.1 De offerteprijs is een vaste totaalprijs inclusief btw voor de beschreven opdracht. De prijs omvat materiaal, arbeid, normale voorrijkosten, gebruikelijke afvalafvoer en voorbereidingswerk dat rechtstreeks nodig is voor de geoffreerde maatregel.

6.2 De vaste prijs is geen afrekening per werkelijk gemeten vierkante meter, tenzij de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat op aantallen, eenheden of nacalculatie wordt afgerekend.

6.3 Niet inbegrepen zijn onder meer algemeen schilderwerk, constructief of bouwkundig herstel, asbestonderzoek of -verwijdering, elektra, leidingwerk, grote gevelreparaties en vergunningen, tenzij deze werkzaamheden uitdrukkelijk in de offerte staan.

6.4 Bij glaswerk zijn de normale montagewerkzaamheden, nieuwe glaslatten in de grondverf en nieuwe kitranden inbegrepen, tenzij de offerte anders vermeldt. Het afschilderen van glaslatten of ander schilderwerk is niet inbegrepen.

6.5 SAN brengt geen niet-afgesproken toeslagen in rekening. Extra wensen van de consument gelden als meerwerk en vallen onder artikel 8.

7.1 De offerte vermeldt het type product of materiaal en, waar relevant, de dikte en isolatiewaarde. Het exacte merk, typecertificaat en de meldcode mogen later in de opdracht- of uitvoeringsgegevens worden bevestigd.

7.2 SAN mag een product vervangen door een technisch en subsidietechnisch gelijkwaardig alternatief als het oorspronkelijke product niet of niet tijdig beschikbaar is.

7.3 SAN informeert de consument vóór toepassing van een alternatief. Het alternatief mag zonder nieuw prijsakkoord geen hogere prijs hebben en mag geen objectief aantoonbaar nadeel geven voor functie, kwaliteit, isolatiewaarde, aanvullende garantie of de op dat moment redelijkerwijs te verwachten subsidiegeschiktheid.

7.4 Is een alternatief niet gelijkwaardig of verandert daardoor de prijs of een wezenlijk kenmerk, dan is voorafgaande toestemming van de consument nodig.

8.1 Meerwerk wordt alleen uitgevoerd nadat de consument vooraf akkoord heeft gegeven op de inhoud en de prijs. Akkoord per e-mail, WhatsApp of ondertekend document is voldoende.

8.2 SAN bevestigt wezenlijke wijzigingen zo duidelijk mogelijk, waaronder de invloed op prijs, planning, product, isolatiewaarde of subsidie.

8.3 Minderwerk of het vervallen van een onderdeel wordt eveneens schriftelijk vastgelegd, met vermelding van de financiële gevolgen.

8.4 Een uitvoeringspartner mag geen zelfstandig prijsverhogend meerwerk afspreken, tenzij SAN hem daarvoor aantoonbaar heeft gemachtigd en het akkoord van de consument schriftelijk wordt vastgelegd.

9.1 Bij glas en kozijnen vindt vóór bestelling een definitieve inmeting plaats door SAN of de uitvoeringspartner.

9.2 Kloppen de definitieve maten en specificaties met de offerte en is de wettelijke bedenktijd voorbij, dan mag SAN het glas of de kozijnen zonder nieuw overleg bestellen.

9.3 Zijn andere maten, specificaties of een hogere totaalprijs nodig, dan bespreekt SAN dit vooraf met de consument. Bestelling vindt pas plaats na schriftelijk akkoord op de wijziging.

9.4 Bij omvangrijke of risicovolle glasopdrachten kan SAN een aanbetaling van maximaal 20% vragen, maar alleen als dit vooraf in de offerte of een aparte opdrachtbevestiging is afgesproken.

9.5 Glas, kozijnen en andere zaken die volgens individuele maten of keuzes van de consument worden vervaardigd, kunnen wettelijk als maatwerk gelden. SAN informeert de consument vóór bestelling wanneer en voor welk onderdeel het herroepingsrecht daardoor niet geldt.

10.1 Als de opdracht op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten en geen wettelijke uitzondering geldt, heeft de consument een herroepingsrecht van 14 dagen.

10.2 Bij een overeenkomst voor diensten of werkzaamheden begint de termijn op de dag na het sluiten van de opdracht. Voor een onderdeel dat juridisch als verkoop van goederen geldt, kan de wettelijke termijn pas beginnen na ontvangst van het betreffende goed. De bijgevoegde herroepingsinstructie beschrijft de toepasselijke regels.

10.3 De consument herroept door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring aan SAN te sturen. Dat kan met het modelformulier in bijlage 2, maar dit formulier is niet verplicht.

10.4 Tijdens de wettelijke bedenktijd worden geen annuleringskosten gerekend, behalve een wettelijk verschuldigde evenredige vergoeding voor werk dat op uitdrukkelijk verzoek al is verricht.

10.5 SAN betaalt bij een geldige herroeping ontvangen bedragen binnen 14 dagen terug volgens de wet en de herroepingsinstructie.

10.6 Ontbreekt wettelijk een herroepingsrecht, dan kan SAN in de offerte toch een vrijwillige bedenktijd geven. De omvang daarvan volgt dan uit de offerte.

11.1 SAN start tijdens de bedenktijd alleen met inmeten, diensten, uitvoering of het onherroepelijk bestellen van klantgebonden materiaal als de consument dit vooraf afzonderlijk en uitdrukkelijk verzoekt.

11.2 De consument gebruikt daarvoor bij voorkeur de verklaring in bijlage 3. Het enkele akkoord met deze algemene voorwaarden is geen afzonderlijk verzoek om vroeg te beginnen.

11.3 Herroept de consument nadat op zijn verzoek tijdens de bedenktijd is begonnen, dan betaalt hij alleen de wettelijk toegestane evenredige vergoeding voor het reeds behoorlijk uitgevoerde deel.

11.4 Is een dienst met voorafgaande uitdrukkelijke instemming volledig uitgevoerd en heeft de consument erkend dat het herroepingsrecht daarna eindigt, dan kan het herroepingsrecht voor die dienst vervallen.

11.5 Voor goederen die volgens individuele specificaties worden vervaardigd kan een wettelijke uitzondering gelden. SAN vermeldt dit vóór de maatwerkbestelling. Voor bestellen binnen de bedenktijd vraagt SAN daarnaast een uitdrukkelijk verzoek van de consument.

12.1 De consument mag de opdracht na de bedenktijd schriftelijk opzeggen. De consument betaalt dan de vergoeding die volgens de wet verschuldigd is, rekening houdend met het overeengekomen bedrag en de kosten die SAN door de opzegging bespaart.

12.2 SAN mag in de berekening meenemen: behoorlijk verricht werk, niet meer te annuleren verplichtingen aan uitvoeringspartners, reeds bestelde materialen die niet redelijk herbruikbaar zijn, redelijk gemaakte voorbereidingskosten en een wettelijk toelaatbare vergoeding voor gemiste dekking of marge. SAN verstrekt op verzoek een begrijpelijke onderbouwing.

12.3 Als praktische bovengrens geldt in beginsel maximaal 25% van de opdrachtwaarde bij opzegging na de bedenktijd en binnen zes weken na de contractdatum, en maximaal 30% daarna. Deze percentages zijn geen automatische boete: als de aantoonbare vergoeding lager is, geldt het lagere bedrag.

12.4 Aantoonbare, onvermijdbare kosten van reeds bestelde of vervaardigde maatwerkproducten die niet redelijk elders kunnen worden gebruikt, mogen boven deze praktische bovengrens uitkomen. De totale vergoeding is nooit hoger dan wettelijk is toegestaan.

12.5 Geen annuleringsvergoeding geldt voor zover de consument rechtsgeldig herroept, de opdracht terecht ontbindt wegens een tekortkoming van SAN, of SAN de opdracht beëindigt omdat uitvoering technisch onmogelijk of onverantwoord blijkt.

13.1 De gemiddelde indicatieve uitvoertermijn is 2 tot 8 weken voor isolatiewerk en circa 10 tot 12 weken voor glaswerk, gerekend vanaf het moment waarop de opdracht technisch gereed is voor planning. De offerte of planning kan een andere indicatie bevatten.

13.2 Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale of gegarandeerde datum is afgesproken. De planning kan onder meer wijzigen door klantvoorkeuren, definitieve inmeting, levertijden, weersomstandigheden, bouwvak of beschikbaarheid van een geschikte ploeg.

13.3 De uitvoeringspartner maakt de afspraak doorgaans rechtstreeks met de consument. SAN volgt de voortgang en mag afspraken per e-mail bevestigen.

13.4 Bij een voorzienbare relevante vertraging informeert SAN de consument en wordt een nieuwe redelijke planning afgesproken. De wettelijke rechten van de consument bij te late nakoming blijven gelden.

14.1 De consument zorgt op de uitvoeringsdag voor vrije, veilige en tijdige toegang tot de woning en de relevante bouwdelen. Hij verwijdert of beschermt spullen en volgt de vooraf verstrekte voorbereidingsinstructies.

14.2 De consument stelt, voor zover redelijk nodig en vooraf aangekondigd, elektriciteit, water en een normale werk- en parkeermogelijkheid ter beschikking.

14.3 Een geplande uitvoering kan tot uiterlijk 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum kosteloos worden verplaatst.

14.4 Bij later verplaatsen, afwezigheid, ontoegankelijkheid of onvoldoende voorbereiding mag SAN alleen de aantoonbare extra kosten rekenen, tot maximaal €250 per huishouden per mislukte afspraak. Geen kosten worden gerekend als dit gezien de oorzaak of omstandigheden onredelijk zou zijn.

14.5 Als de consument de voorbereiding niet tijdig uitvoert, mag SAN het werk opschorten voor zover veilige of goede uitvoering anders niet mogelijk is.

15.1 Bij verborgen gebreken, vocht, lekkage, asbest of asbestverdenking, onveilige omstandigheden, constructieve problemen of technisch ongeschikte bouwdelen mag SAN het werk geheel of gedeeltelijk stilleggen.

15.2 SAN informeert de consument zo spoedig mogelijk over de reden, de mogelijke oplossing, de invloed op de planning en eventuele extra kosten. Betaald herstel of meerwerk vindt alleen plaats na akkoord volgens artikel 8.

15.3 SAN mag een technisch onmogelijke of onverantwoorde opdracht of onderdeel daarvan weigeren of beëindigen. Niet-uitgevoerde onderdelen worden niet gefactureerd. Vooruitbetalingen voor die onderdelen worden binnen 14 dagen terugbetaald.

15.4 Reeds deugdelijk uitgevoerd en zelfstandig bruikbaar werk mag wel worden gefactureerd, tenzij de beëindiging aan een tekortkoming van SAN is toe te rekenen.

16.1 SAN en/of de uitvoeringspartner maakt normaal vóór, tijdens en na het werk foto's voor het kwaliteits- en subsidiedossier. De consument kan in overleg worden gevraagd aanvullende foto's te maken.

16.2 SAN meldt wanneer een bouwdeel gereed is. Een apart opleverformulier of een handtekening van de consument is niet vereist om het gereedgemelde bouwdeel te factureren.

16.3 De consument controleert het werk binnen een redelijke termijn en meldt zichtbare bezwaren zo spoedig mogelijk. Als de consument het werk niet binnen een redelijke termijn gemotiveerd afkeurt, geldt het als aanvaard, zonder verlies van rechten voor verborgen of later ontdekte gebreken.

16.4 Bestaat de opdracht uit meerdere afzonderlijke bouwdelen, dan kan ieder voltooid bouwdeel afzonderlijk worden opgeleverd en gefactureerd.

16.5 Een restpunt dat het normale gebruik niet verhindert, blokkeert de oplevering niet. SAN blijft gehouden het restpunt binnen een redelijke termijn te behandelen.

17.1 Er geldt geen standaardaanbetaling. Alleen voor glas of ander maatwerk kan volgens artikel 9.4 een aanbetaling worden afgesproken.

17.2 SAN factureert na voltooiing van de opdracht of na voltooiing van een afzonderlijk bouwdeel. De consument betaalt binnen 3 kalenderdagen na de factuurdatum.

17.3 Een klacht schort de volledige betalingsverplichting niet automatisch op. De consument betaalt het onbetwiste deel tijdig en mag alleen een redelijk deel opschorten voor zover de wet dat toestaat en dit in verhouding staat tot de klacht.

17.4 Bij te late betaling is de consument wettelijke rente verschuldigd zodra aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

17.5 Buitengerechtelijke incassokosten worden pas gerekend nadat de consument een correcte kosteloze veertiendagenbrief heeft ontvangen en niet binnen de daarin gegeven termijn betaalt. De incassokosten zijn nooit hoger dan het wettelijke maximum.

18.1 De consument vraagt de subsidie zelf aan. SAN geeft binnen de opdracht praktische begeleiding en levert de informatie waarover SAN redelijkerwijs beschikt.

18.2 De consument blijft verantwoordelijk voor het tijdig indienen, zijn eigen DigiD, juiste persoonsgegevens, gevraagde bewijsstukken en het opvolgen van berichten van de subsidieverstrekker. DigiD-inloggegevens worden niet met SAN of de uitvoeringspartner gedeeld.

18.3 Subsidiebedragen, voorwaarden en geschiktheid zijn gebaseerd op de op dat moment beschikbare informatie en vormen geen garantie. De subsidieverstrekker beslist zelfstandig en regels kunnen wijzigen.

18.4 De consument betaalt de volledige factuur ook als de subsidie lager uitvalt, later wordt betaald of wordt afgewezen.

18.5 Dit artikel sluit aansprakelijkheid voor aantoonbare schade door een aan SAN toerekenbare fout in de afgesproken subsidiebegeleiding niet uit.

19.1 SAN zorgt dat het werk voldoet aan de opdracht en met de zorg van een redelijk bekwaam en redelijk handelend opdrachtnemer wordt georganiseerd en uitgevoerd.

19.2 De consument behoudt altijd zijn wettelijke rechten als een product of het werk niet aan de overeenkomst beantwoordt.

19.3 Eventuele aanvullende fabrieks-, product- of uitvoeringsgaranties gelden naast de wettelijke rechten. De duur en voorwaarden kunnen per product en uitvoeringspartner verschillen en worden, voor zover beschikbaar, in de product-, opdracht- of garantiegegevens vermeld.

19.4 Een aanvullende garantie begint op de uitvoeringsdatum, tenzij de bijbehorende garantievoorwaarden uitdrukkelijk een andere startdatum noemen.

19.5 Een aanvullende garantie vervalt alleen voor zover een gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door onjuist gebruik, wijzigingen door derden, achterstallig onderhoud of een andere in de garantievoorwaarden genoemde en redelijke uitsluiting.

20.1 De consument meldt een klacht zo spoedig mogelijk via info@subsidieadviesnederland.nl, met een omschrijving en waar mogelijk foto's. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

20.2 SAN reageert binnen 5 tot 10 werkdagen inhoudelijk, of laat binnen die termijn weten wanneer onderzoek kan plaatsvinden.

20.3 Als herstel nodig is, streeft SAN ernaar dit binnen 30 dagen te behandelen. De daadwerkelijke termijn kan afhangen van onderzoek, materiaal, weer, planning en beschikbaarheid, maar blijft redelijk.

20.4 De consument geeft SAN en de uitvoeringspartner een redelijke gelegenheid om het probleem te onderzoeken en kosteloos te herstellen voordat hij een derde inschakelt.

20.5 De consument hoeft die gelegenheid niet te geven bij aantoonbare spoed, weigering van herstel of wanneer herstel na een redelijke laatste termijn uitblijft. Kosten van een derde komen alleen voor vergoeding in aanmerking voor zover SAN daarvoor wettelijk aansprakelijk is en de kosten redelijk zijn.

21.1 SAN is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan een tekortkoming van SAN of een door SAN ingeschakelde hulppersoon kan worden toegerekend.

21.2 SAN is niet aansprakelijk voor zover schade is veroorzaakt door onjuiste of onvolledige informatie van de consument, niet-opgevolgde redelijke instructies, reeds bestaande gebreken of een risico waarvoor SAN vooraf duidelijk heeft gewaarschuwd, behalve voor zover SAN het risico had moeten onderkennen of de schade mede door onzorgvuldig handelen is ontstaan.

21.3 De consument meldt dreigende of ontstane schade zo snel mogelijk en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken. SAN krijgt waar mogelijk eerst gelegenheid om de oorzaak te onderzoeken en noodmaatregelen te treffen.

21.4 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten.

22.1 Van overmacht is sprake bij een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van SAN waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals een ernstige externe leveringsstoring, overheidsmaatregel, natuurramp, extreme weerssituatie of algemene werkstaking.

22.2 SAN informeert de consument zo spoedig mogelijk. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover en zolang de overmacht dat noodzakelijk maakt.

22.3 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen of wordt nakoming blijvend onmogelijk, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De consument betaalt alleen het deugdelijk uitgevoerde deel en ontvangt vooruitbetalingen voor niet-uitgevoerd werk binnen 14 dagen terug.

23.1 SAN verwerkt persoonsgegevens en woninggegevens voor advies, opname, planning, uitvoering, facturatie, subsidiebegeleiding, garantie, klachten en herstel. De privacyverklaring van SAN bevat nadere informatie.

23.2 SAN mag noodzakelijke contactgegevens, woninginformatie en technische foto's voor deze doelen delen met de gekozen uitvoeringspartner en andere partijen die voor de opdracht nodig zijn.

23.3 Foto's of gegevens worden alleen voor marketing, advertenties, testimonials of openbare publicatie gebruikt na afzonderlijke toestemming van de betrokkene.

23.4 Technische dossierfoto's worden zo veel mogelijk gemaakt zonder onnodig herkenbare personen of privézaken in beeld.

24.1 Partijen mogen operationele berichten en schriftelijke bevestigingen per e-mail of WhatsApp versturen naar de bekende contactgegevens.

24.2 De consument meldt wijzigingen in adres, telefoonnummer en e-mailadres tijdig.

24.3 Administraties, foto's en digitale berichten van partijen kunnen als bewijs dienen, maar hebben geen vooraf afgesproken doorslaggevende bewijskracht.

25.1 Op de opdracht is Nederlands recht van toepassing.

25.2 Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen via de klachtenprocedure van artikel 20.

25.3 Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter. De dwingendrechtelijke bevoegdheids- en consumentenregels blijven volledig gelden.

25.4 Deze voorwaarden ontnemen de consument geen recht om advies te vragen, een toezichthouder te benaderen of een ander wettelijk rechtsmiddel te gebruiken.